Den digitale kunde er blevet mere varsom med at aflevere data og det udmønter sig i bl.a. i at de informationer, der afgives er urigtige samt at stadig flere brugere blokerer de værktøjer, der indsamler data. Dermed bliver de data, som virksomheden indsamler mere eller mindre værdiløse.
For at få kunder til at dele rigtige oplysninger, skal de have tillid til dataindsamleren (brandet/ virksomheden), og de skal både forstå og se en fordel i, hvad det er de afleverede data bruges til. Hvilke forhold du skal tage med i betragtning som virksomhed, konkretiserer marketingfirmaet Aimia på baggrund af en undersøgelse, de har udarbejdet sammen med Columbia Business School. (Link til undersøgelsen er indsat nederst i artiklen).
- 85% vil have mere at vide om, hvad de indsamlede data bruges til
- 86% ønsker større kontrol med de data, som virksomheder indsamler
- 80% vil kun give deres data til få virksomheder – og kun dem , de mener, de kan stole på
- 75% er bekymrede for, at de ved at dele deres data bliver mål for marketing kampagner
- 59% har forsøgt at forhindre virksomheder i at tracke dem
- 34% har afleveret falske informationer for at undgå at afgive personlige
oplysninger.
Aimia har defineret fire personaer – data-sharing mindsets:
- De aktivt selvforsvarende (de fleste)
- De bevidste i kontrol (ca. hver fjerde)
- De resignerende (ca. hver fjerde)
- De tager det, som det kommer (de færreste)
Særligt den information, der er knyttet til en person, dvs. navn, adresse fødselsdag og kontaktoplysninger, har kunderne et ønske om at kunne holde for sig selv.
Den gode nyhed er, at har du først fået dine kunders digitale tillid, så er de indstillet på, at dele flere oplysninger. Særligt hvis der samtidig indgår nogle fordele, særligt de kontante fordele som rabatter men også bedre service og anbefalinger, dvs. fordele med en indirekte værdi.
Og det sidste kommer de nye PIMS (personal information systems) til gode. Et PIMS fungerer som en mellemstation mellem en (for)brugers personlige data, hvor brugeren kan beslutte at dele nogle data med virksomheder, f.eks. gennem en tænd/sluk knap. Særligt “de bevidste i kontrol” er positive overfor tanken om at dele data på denne måde.
En investering i virksomhedens digitale brand øger tilliden og en øget tillid afføder flere data af højere kvalitet.
Opsummeret lyder anbefalingen:
- Giv kunder værdi og kontrol
- Giv kunderne mulighed for at kontrollere de data, de deler
- Brug de data, som kunden giver til jer, til at give mere værdi til kunden
- Spørg kun om data, du har brug for og vis, hvordan kunden får glæde af at dele data
- Vent med at spørge om flere data indtil den digitale tillid mellem kunde og leverandør er etableret
Deltag i DataEthics.EU’s arrangement d. 19. maj i København “Få dine kunders digitale tillid”
Hent rapporten What is the Future of Data Sharing?
