Blog. Danske virksomheder vil have adgang til flere af vores data for at personalisere/målrette reklamer til os. De ønsker en ændring af betalingstjenesteloven, og det vil da også sikre mere fair konkurrence, fordi globale tjenester kan gøre det. Men det er forbundet med store risici, hvis det ikke gøres på en etisk forvarlig måde, for forbrugernes digitale tillid er allerede i bund, og de efterspørger ikke personalisering, som Dansk Erhverv indikerer i DR. I hvert fald ikke hvis de bliver spurgt på en måde, så de forstår, hvordan personaliseringen foregår.
Danmarks Radio stiller skarpt på erhvervslivets pres for at få adgang til vores betalingskorts-data. I P1 Morgen (2:25 min inde) forklarer jeg, hvorfor personalisering ikke er en ny lettilgængelig guldgrube for markedsføringsfolket, for det skal gøres forsigtigt og med dyb indsigt i kundernes ønske, hvis det ikke skal øge den i forvejen store digitale mistillid.
I næsten to årtier har Amazon formået at lave intelligent personalisering. Og når det handler om at modtage personaliseret indhold/reklamer inde på den enkelte hjemmeside, så siger 29% af danskerne ifølge en repræsentativ undersøgelsefra Erhvervsstyrelsen/IDA, at det er et okay formål i forhold til brug af cookies, som er det mest brugte værktøj til at opsamle data og personalisere tjenester med. Men når det gælder brug af data på tværs af sites til at personalisere med, så ryger accepten helt ned på 14%.
Internationale undersøgelser, fx Eurobarometer, viser samme tendens. I Norge har Datatilsynet spurgt på en anden måde. 79% siger personaliseringen og datadelingen er ubehagelig, og 73% vil hellere have tilfældige annoncer end målrettede annoncer.
Yngre briter siger JA tak
Ifølge en undersøgelse fra Amazeone, yngre briter elsker personalisering. På spørgsmålet ‘How comfortable are you with companies tailoring ads based on your past purchases’ siger over 25% af alle briter, at det er de glade for. 39% siger nej. Men tallene varierer vild aldersmæssigt:
Her skal vi huske, at den yngre generation også er meget bedre til at beskytte deres digital identitet og undgå tracking. De fleste undersøgelser viser, at 50% af alle Millenials (født omkring år 2000) bruger adblockers – denne viser faktisk endnu flere- og netop adblockers blokerer også for cookies, som virksomhederne bruger for at personalisere indhold og reklamer.
Datetisk personalisering
Så hvordan gør man det på en etisk forsvarlig måde, hvor man ikke ødelægger sit omdømme eller skræmmer kunderne helt væk?
Der er i hvert fald to afgørende ting at gøre:
- Det skal være opt-ind. Kunden skal forstå, hvad han/hun siger ja til og aktivt tilmelde sig, at virksomheden må bruge data til at personalisere med. Ikke som i dag, hvor folk aktivt skal kæmpe for at komme ud af det igen, fordi det sker helt automatisk, når man melder sig til en tjeneste via Terms of Conditions / handelsbetingelser eller via ja-tak-til-cookies.
- Kunden skal have fuld datakontrol. Virksomheden er nødt til at love sine kunder og give dem mulighed for selv at kontrollere deres data, fx at de kan ændre eller fuldkommen slette sig selv hos dem når som helst. Undersøgelser viser, at giver man folk kontrol over egne data (dvs liv og privatliv), så er de også mere villige til at dele data med virksomheder. Retten til at blive glemt/slette sine data bliver også en del af den nye persondataforordning, der træder i kraft 2018. Se DataEthics whitepaper om det her.
Derudover bør virksomheder tænke sig godt om, før de deler data med 3. part. En kvinde spurgte mig fornylig, hvordan pokker Facebook kunne vide, at hendes mor havde fået alzheimer. Det havde hun da aldrig fortalt Facebook! Jeg spurgte om hun havde søgt på Google på ‘alzheimer’, eller om hun havde været inde på alzheimer.dk. Begge dele. Og så måtte jeg jo forklare, at en hjemmeside som alzheimer.dk sladrer til Facebook om, at hun har været derinde. Der ligger både Facebook og Google-cookies på den side. Det er følsomme data, og kvinden var skræmt og chokeret over at opdage, at det er sådan det foregår.
Servicemeddelelse: Man kan blokere i sin browser for at sider deler data med hinanden ved at installere disconnect.me/disconnect. Og søgemaskiner som startpage.com eller duckduckgo.com tracker ikke dine søgninger.
